- Central de reservas: Segunda à Sexta: das 9h às 21h - Sábados e Domingos: das 9h às 16hs
Este Contrato está de acordo com a Deliberação Normativa nº 161/95 da EMBRATUR e define regras e procedimentos para o pleno entendimento entre hóspedes e a administração da Villa Ayê Campos do Jordão Ltda, CNPJ: 57.586.145/0001-33, localizada na Avenida Senador Roberto Simonsen, 683, Bairro Capivari, Campos do Jordão – SP, CEP:12.465-142, telefone & whatsapp: (12)9.9745-7878, email: contato.campos@villaaye.com.br . Lembrando de que o bom senso e o respeito mútuo constituem as melhores referências para o convívio com padrões de civilidade. Contamos com a compreensão e a colaboração de todos para manter uma interação marcada pela gentileza e o profissionalismo.
8.1. Check-In Presencial e Auto Check-In: Trabalhamos com CHECK-IN PRESENCIAL todos os dias da semana, das 15:00 (quinze) horas até as 21:00 (vinte e uma) horas, recepcionando o hóspede no desembarque das malas, passamos as orientações de uso de seu chalé, explicamos como funciona o café da manhã e orientamos sobre o uso do estacionamento. Recomendamos aos hóspedes que não consigam chegar até este horário das 21:00 (vinte e uma) horas, que façam seu check-in no dia seguinte, a partir das 8:00 (oito) horas, para que tenham um atendimento presencial personalizado e de qualidade. Para as entradas após as 21:00 (vinte e uma), oferecemos o serviço de AUTO-CHECK-IN, onde mediante solicitação do hóspede, enviamos o passo a passo ilustrativo, via email ou whatsapp, para que o hóspede consiga fazer todo o procedimento de check-in sozinho.
8.2. Check-out: O check-out é feito no próprio chalé e basta nos informar, pelo interfone ou pessoalmente, quando estiverem prontos para sair (já com o carro na área de embarque e desembarque), que iremos até o chalé fazer a liberação, acerto de consumo no frigobar e eventual ajuda com as malas, caso seja solicitado.
8.3. Taxa de Hora Extra: Caso desejar prorrogar a sua permanência, consulte a administração da Villa Ayê Campos do Jordão sobre a disponibilidade, antecipadamente. Cobramos Taxa de Hora Extra de R$100,00 (cem reais), para cada hora extra, por chalé, limitado a 02 (duas) horas extras antes do horário de check-in e 02 (duas) horas extras após o horário de check-out. Para horários diversos dos descritos acima, será cobrada meia – diária.
11.1. Termo de Responsabilidade Pet & Responsabilidade Civil do Tutor: Antes da efetivação da reserva é enviado o Termo de Responsabilidade Pet, onde o tutor atesta que o seu pet é de fato sociável e amigável com outros pets e com humanos, além de seus tutores. Mesmo após a aprovação do Termo de Responsabilidade Pet preenchido pelo tutor, se for constatado no ato do Check-in ou durante a estada, que o referido animal seja bravo, arisco e apresente risco para os demais hóspedes pets e humanos, seus tutores serão convidados a interromperem a estada imediatamente, sem devolução dos valores ora já pagos. Caso, durante a estada, ocorra algum incidente causado pelo pet, onde haja danos e prejuízos causados pelo animal, o seu tutor deverá ressarcir o prejuízo, de acordo com o artigo 936 do código civil brasileiro.
11.2. Tipos, Raças e Portes de Pets: Somos muito inclusivos! Aceitamos pets (animais domésticos) de quase todos os tipos, raças e portes. Só não temos infraestrutura para bovinos, equinos, caprinos e ovinos. Aceitamos machos e fêmeas não castrados, mas a fêmea não pode estar no cio no período da hospedagem, para que a harmonia da matilha seja mantida. Não fazemos distinção de raças e não exigimos o uso de focinheira, mas é IMPRESCINDÍVEL que os pets que se hospedam conosco sejam sociáveis e amigáveis com outros pets e com humanos e estejam SEMPRE sob a supervisão de seu tutor. No ato da reserva, é necessário informar quantos pets trará consigo, o porte e o tipo de cada um deles.
11.3. Número de Pets por Chalé: Para atender nossos hóspedes pets e humanos com segurança, bem-estar e conforto, aceitamos o máximo de 04 (quatro) animais de pequeno porte (até 10 kg e até 43 cm de altura) por chalé OU 03 (três) animais de médio porte (de 10,1 a 25 kg e até 60 cm de altura) por chalé OU 02 (dois) animais de grande porte (acima de 25,1 kg e acima de 61 cm de altura) por chalé. Visando a boa convivência entre hóspedes com pets e hóspedes sem pets, temos o limite total de 22 (vinte e dois) pets por dia em nossas premissas. No ato da reserva, a administração da Villa Ayê Campos do Jordão informará ao hóspede sobre esta disponibilidade;
11.4. Vacinação: Aceitamos apenas animais com o quadro de vacinação completo e em dia, ou seja, vacinas da Raiva e V10 múltipla atualizadas anualmente. A foto ou cópia da carteira de vacinação (ou laudo do médico veterinário) de cada animal é solicitada no ato da reserva e deverá ser enviada por whatsapp ou email. No caso de filhotes com menos de 6 (seis) meses, solicitamos uma declaração do veterinário responsável pelo animal atestando que o referido pet está com o quadro vacinal completo e liberado para viajar. A Villa Ayê Campos do Jordão se reserva o direito de não aceitar animal que não tenha o quadro vacinal completo ou não apresente ou não tenha a carteira de vacinação em dia. Recomendamos que o pet esteja com os vermífugos, carrapaticidas e antipulgas em dia e que façam uso de protetor solar e repelentes. Não nos responsabilizamos pelo contato do pet com insetos e animais peçonhentos dentro ou fora de nossas premissas.
11.5. Diária Pet & Kit Pet: O valor da diária PET é de R$75,00 (setenta e cinco reais) por animal e inclui o KIT PET que vem com tapete higiênico, saquinho cata-caca, biscoitinho e bandana personalizada da Villa Ayê; livre acesso à PISCINA PET, ao PLAYGROUND PET e à nossa área exclusiva de BANHO PET (para banho completo ou somente secagem, sempre dado pelo próprio tutor);
11.6. Cortesias Para Uso Durante a Estadia: Para maior comodidade e higiene, também fornecemos sem custo adicional as seguintes cortesias: 01 (um) cobre leito exclusivo por chalé, 01 (um) extensor de guia por pet, 01 (uma) toalha exclusiva de uso pet por animal e 02 (dois) comedouros/bebedouros pequenos por chalé. Oferecemos uma rampa ou uma escadinha para que pets pequenos ou com mobilidade reduzida, possam acessar a cama com mais facilidade e colete salva-vidas tamanho “PP”, “P” e “M” para aumentar a segurança e a diversão dos pets pequenos na piscina pet. Caso tenha interesse nestes itens, basta solicitá-lo à administração da Villa Ayê Campos do Jordão. Em caso de dano ou extravio dos itens de cortesia para uso durante a estadia, serão debitados os seguintes valores na conta do hóspede: cobre leito: R$$300,00 (trezentos reais) por peça, extensor de guia: R$30,00 (trinta reais) por peça; toalha pet: R$80,00 (oitenta reais) por peça; rampa: R$400,00 (quatrocentos reais) por unidade; colete salva – vidas: R$150,00 (cento e cinquenta reais) por unidade. É proibido o uso destes itens fora de nossas premissas e eles devem ser devolvidos no check-out, sob pena de multa prevista no item 34 deste Contrato;
11.7. Segurança e Bem – Estar: As varandas de cada chalé possuem grades, a pousada é toda cercada e possui portões anti-fuga nos acessos à rua. Os pets podem circular à vontade em todas as áreas sociais da nossa pousada, mas sempre sob a supervisão do tutor para a sua própria segurança e para o bem-estar de todos os demais hóspedes pets e humanos. O pet só não pode entrar no ofurô de humanos, para a sua própria segurança, pois o acesso não é acessível a todos eles e a temperatura da água é muito quente para os pets.
11.8. Regras de Boa Convivência – PETS SOLTOS: Pets de comportamento sociável e amigável com outros pets e com humanos podem ficar soltos, mas sempre sob a supervisão do tutor. PETS NA GUIA: Os pets, que mesmo dóceis, apresentarem comportamento que possa estressar ou assustar outros pets e humanos, como latidos constantes e excessivos, reatividade (“estranhar”) com pessoas ou outros pets, pular nas pessoas, avançar, mordiscar, etc., devem permanecer sempre na guia e sob a supervisão do tutor, para o bem-estar dos demais hóspedes pets e humanos.
11.9. Pet Sozinho no Chalé: Recomendamos que evitem deixar seu pet sozinho no chalé, afinal, ele não veio viajar para ficar preso num quarto estranho e desconhecido. Isso pode deixá-lo nervoso, ansioso e causar algum mal-estar. Mas caso seja necessário que ele fique sozinho, pedimos aos tutores que deixem água e comida para o pet e avisem por escrito, via email ou whatsapp, a administração da Villa Ayê Campos do Jordão, deixando um número de contato que possamos contactá-los caso o pet esteja latindo ou chorando muito. Qualquer eventual dano causado pelo animal aos móveis e utensílios da acomodação e será cobrado do tutor no check-out.
11.10. Piscina Pet: A nossa Piscina Pet é tratada com ozônio para não causar alergia nos animais, é climatizada, possui profundidade variada e rampa de acesso para facilitar a entrada e saída da água de pets de qualquer porte, idade e limitação motora, assim, todos eles conseguem entrar e sair da piscina sozinhos e em segurança. A entrada de humanos na Piscina Pet é permitida sempre e somente para auxiliar os pets. Fornecemos alguns brinquedos a prova d´água para a diversão deles e colete salva-vidas nos tamanhos “PP, P e M”, basta solicitá-lo à administração da Villa Ayê Campos do Jordão.
11.11. Uso do Playground Pet, Piscina Pet e Área Zen: O uso destas áreas é livre. São cerca de 1.000m2 de área onde o pet pode correr, brincar e se divertir à vontade, mas sempre sob a supervisão do tutor. Caso o tutor não possa ficar acompanhando o pet, recomendamos que mantenha o pet no seu chalé ou na varanda de seu chalé, mas nunca sozinho nas áreas sociais. Pedimos também que o horário de silêncio, entre as 22:00 (vinte e duas) e 07:00 (sete) horas, seja sempre respeitado.
11.12. Banho Pet: Oferecemos uma área exclusiva e devidamente equipada com chuveiro quente, xampu neutro, toalhas, soprador e secador para o banho do pet, dado pelo tutor. Não há necessidade de agendamento e a área de banho pet está aberta diariamente das 8:00 (oito) horas às 21:00 (vinte e uma) horas.
11.13. Resíduos dos Animais: É responsabilidade do tutor recolher as fezes do seu animal, colocá-las num saco plástico e jogá-las nos lixos externos identificados para descarte exclusivo de resíduos dos animais.
11.14. Zelo do Animal: O tutor do pet é responsável por alimentá-lo, hidratá-lo, mantê-lo confortável (fresco ou aquecido) e sempre supervisionado para que não atrapalhe o bem-estar dos demais hóspedes (barulho excessivo, entrar no chalé que não seja o dele, “estranhar” outros pets etc.).
11.15. Serviço de Quarto/Arrumação Sem o Pet no Chalé: No horário do serviço de quarto, pedimos que os animais sejam retirados do chalé, por uma questão de segurança tanto dos pets quanto dos funcionários da Villa Ayê Campos do Jordão, caso contrário, o serviço de quarto (arrumação) não será realizado.
11.16. Cuidados extras com outros pets que não sejam cães: 95% (noventa e cinco por cento) do nosso público pet são cães, mas também recebemos gatos, pássaros, porquinhos da índia, tartarugas, iguanas etc. Para estes outros pets, recomendamos mantê-los no chalé telado e atenção redobrada caso queiram fazer passeios pelas premissas da Villa Ayê Campos do Jordão, sempre com guia e acompanhados do tutor.
11.17. O desrespeito a qualquer uma destas regras do item 11 (onze) acarretará multa prevista no item 34 (trinta e quatro) deste Contrato.
12.TAG DOS PORTÕES E CARTÃO MAGNÉTICO DO CHALÉ: No check-in, os hóspedes recebem “tags” e ou “cartões magnéticos” para acessar as premissas da Villa Ayê Campos do Jordão e para acessar a sua acomodação. Pede-se aos senhores hóspedes que, ao saírem do chalé certifiquem-se de que a porta do seu respectivo chalé esteja fechada assim como os portões de acesso à propriedade também, para a sua própria segurança e de seus pets. Se houver extravio da “tag” ou do “cartão magnético”, será debitado na conta do hóspede o valor de R$ 80,00 (oitenta reais) por cada item extraviado.
13.1. Mini – Cozinha: cada chalé possui uma minicozinha com pia, fogão, frigobar, microondas e demais utensílios como pratos, copos, talheres, panelas, pegadores, cafeteira e liquidificador. Também disponibilizamos como cortesia: óleo, sal, açúcar, pó de café, chá e macarrão. Para os pets, disponibilizamos 2 (dois) bebedouros/comedouros pequenos, para servir de auxílio caso o tutor tenha esquecido de trazê-los.
13.2. Demais Refeições: Servimos apenas Café da Manhã. Mas todos os chalés possuem minicozinha completa. Fica à critério do hóspede preparar suas próprias refeições, pedir delivery ou fazê-las em algum restaurante. Ajudamos nossos hóspedes com indicações de gastronomia petfriendly, quando solicitado.
13.3. Cozinhar é permitido apenas dentro do chalé e utilizando os utensílios de cozinha fornecidos pela administração da Villa Ayê Campos do Jordão, como fogão, microondas e demais utensílios de cozinha.
13.4. Churrasqueira: Não temos churrasqueira e não permitimos o uso de nenhum tipo de churrasqueira em qualquer área dentro das dependências da Villa Ayê. O eventual uso de qualquer tipo de churrasqueira nas premissas da Villa Ayê acarretará multa prevista no item 34 (trinta e quatro) deste Contrato.
15.SERVIÇO DE QUARTO/ARRUMAÇÃO: É disponibilizado diariamente, entre as 10:00 (dez) horas e 16:00 (dezesseis) horas, sempre mediante autorização do hóspede. Para tanto, é necessário que o hóspede pendure a “placa de arrumação” na maçaneta do lado de fora do seu chalé, com a opção desejada naquele dia. Chalés sem a placa na maçaneta não serão arrumados. Não há serviço de quarto no dia do check-out.
16.ROUPA DE BANHO & TAXA DE TROCA ANTECIPADA: A Villa Ayê fornece 01 (uma) toalha de banho p/ cada hóspede, 01 (uma) toalha de piscina (azulada) p/ cada hóspede, 01 (uma) toalha de rosto por chalé e 01 (um) piso por chalé. Nos Chalés Super Luxo e Luxo também são fornecidos 01 (um) roupão p/ cada hóspede e 1 (um) piso extra para a banheira. Por questões de respeito ao meio ambiente, toda a roupa de banho é trocada a cada 02 (dois) dias. Se caso o hóspede desejar que a Roupa de Banho do Chalé seja trocada antes deste prazo, cobramos a TAXA DE TROCA ANTECIPADA DE ROUPA DE BANHO, que é de R$40,00 (quarenta reais) por peça a ser trocada antes do prazo. Em caso de dano ou extravio da roupa de banho, será debitado na conta do hóspede o valor de R$70,00 (setenta reais) por peça do chalé Conforto e R$120,00 (cento e vinte reais) por toalha do chalé Luxo e R$280,00 (duzentos e oitenta reais) por roupão do chalé Luxo. É proibido o uso da nossa roupa de banho nos pets ou fora de nossas premissas, sujeito a multa prevista no item 34 deste contrato.
17.ROUPA DE CAMA & TAXA DE TROCA ANTECIPADA: A Villa Ayê fornecem 01 (um) jogo de lençol com 06 (seis) peças para as camas queen – size (sendo 04 (quatro) fronhas, lençol com elástico e lençol de cima), 01 (um) jogo de lençol com 03 (três) peças para as camas de solteiro (sendo lençol com elástico, lençol de cima e fronha), 01 (um) edredom com capa para as camas queen – size, 01 (um) edredom para as camas de solteiro e 01 (uma) manta para cada cama. Por questões de respeito ao meio ambiente, toda a roupa de cama é trocada a cada 03 (três) dias. Se caso o hóspede desejar que a Roupa de Cama do Chalé seja trocada antes deste prazo, cobramos a TAXA DE TROCA ANTECIPADA DE ROUPA DE CAMA, que é de R$50,00 (cinquenta reais) por peça a ser trocada antes do prazo. Em caso de dano ou extravio de roupa de cama, será debitado na conta do hóspede o valor de R$200,00 (duzentos reais) por peça do Chalé Conforto e R$400,00 (quatrocentos reais) por peça do Chalé Luxo. É proibido o uso da nossa roupa de cama fora das nossas premissas, sujeito a multa prevista no item 34 deste contrato.
18.TOALHEIRO AQUECIDO: Disponibilizamos 01 (um) toalheiro aquecido por banheiro em cada chalé. É proibido estender toalhas ou roupas fora das dependências do seu chalé. Também é proibido estender roupas e qualquer outro objeto atrás do frigobar, nas janelas, grades da varanda ou móveis do chalé. Caso haja danos aos móveis ou eletrodomésticos, o hóspede arcará com o custo de reparo ou reposição do objeto danificado.
19.CONSUMO DE ENERGIA: Ajude-nos a preservar o meio ambiente: quando saírem, apagarem as luzes e desligarem o ventilador, a TV e o ar-condicionado. Por uma questão de segurança, é proibido o uso de ferro elétrico e velas nas dependências da Villa Ayê, sem autorização, por escrito, da administração.
20.LEI DO SILÊNCIO: Pedimos aos hóspedes que respeitem a lei do silêncio das 22:00 (vinte e duas) horas às 7:00 (sete) horas. Ruídos que perturbem a terceiros, som automotivo ou similar são proibidos em qualquer horário. Uso de aparelhos com som ambiente é permitido apenas no interior dos chalés. É proibido escutar sua música, sem fones de ouvido, nas áreas comuns. O desrespeito a qualquer uma destas regras deste item 20 (vinte) acarretará multa prevista no item 34 (trinta e quatro) deste Contrato.
21.PISCINA, OFURÔS, MINI – ACADEMIA & REDÁRIO (Área Zen): Para a boa convivência e segurança de todos, temos algumas regras:
22.ESTACIONAMENTO & VAGAS DE EMBARQUE/DESEMBARQUE: O estacionamento da Villa Ayê Campos do Jordão fica no próprio terreno da pousada, porém é descoberto, sem portões e com acesso direto à rua. Mas é iluminado e monitorado por câmeras de segurança 24 horas por dia. Disponibilizamos 01 (uma) vaga de carro por chalé. Não disponibilizamos vagas para visitas ou convidados. Disponibilizamos 02 (duas) vagas de EMBARQUE/DESEMBARQUE descobertas e bem na frente à entrada principal da Villa Ayê Campos do Jordão, que são de uso exclusivo de nossos hóspedes para descarregarem e carregarem suas malas e pertences no check-in e no check-out. A direção da Villa Ayê não se responsabiliza por eventuais danos causados por terceiros ou furtos ocorridos em veículos que permanecerem nas nossas vagas de estacionamento.
23.VISITAS E CONVIDADOS: Respeitando a privacidade dos demais hóspedes e a segurança da Villa Ayê, visitas e convidados só serão permitidos com a devida autorização, por escrito, da administração da Villa Ayê Campos do Jordão. Aos convidados que pernoitarem, será cobrado o valor da diária adicional. Aos convidados que fizerem uso da área de lazer, será cobrado o valor de meia diária por pessoa.
24.FUMAR: É proibido fumar dentro das acomodações e áreas sociais cobertas. Caso isso ocorra, acarretará multa prevista no item 34 (trinta e quatro) deste Contrato. Fumar é permitido somente nas áreas externas descobertas e as bitucas dos cigarros devem ser descartada nas bituqueiras espalhadas pelo jardim.
25.USO DE SUBSTÂNCIAS ENTORPECENTES E PORTE DE ARMAS: É proibido portar ou utilizar objetos e/ou substâncias proibidas por lei e que possam trazer risco pessoal ou a terceiros dentro das nossas premissas, sob risco de acionarmos a polícia local, aplicarmos a multa prevista no item 34 (trinta e quatro) deste Contrato e de convidarmos os hóspedes a se retirarem das nossas premissas.
26.VALORES: Não dispomos de cofres nas acomodações. O hóspede é responsável pelos valores pessoais. A Villa Ayê Campos do Jordão não se responsabiliza por qualquer valor ou objeto que o hóspede deixe no chalé ou em qualquer outro local de nossas premissas.
27.OBJETOS ESQUECIDOS OU PERDIDOS: Qualquer objeto encontrado no chalé será guardado pelo período de 30 (trinta) dias. Após este período, não havendo quem o procure, será dado ao objeto o destino mais conveniente, a critério da direção da Villa Ayê Campos do Jordão.
28.DANOS AO PATRIMÔNIO, TAXAS EXTRAS & CONSUMO: Os eventuais danos causados pelos hóspedes ou seus dependentes/convidados às instalações ou a Villa Ayê e as eventuais taxas extras e consumo (ex; Frigobar) contraídos durante a estada, serão cobrados do hóspede na hora do check-out.
29.SERVIÇOS EXTERNOS: Serviços externos como TÁXI, FARMÁCIA, RESTAURANTE, LAVANDERIA etc., não são de responsabilidade da Villa Ayê Campos do Jordão. A Villa Ayê Campos do Jordão também não se responsabiliza por eventual queda do sinal de internet e por eventual falta de energia ou falhas no fornecimento de água.
30.DEPENDÊNCIAS DE SERVIÇO: São de uso e acesso restrito aos funcionários da Villa Ayê, não sendo permitida a entrada de hóspedes ou convidados, sob pena de multa prevista no item 34 deste Contrato.
31.FUNCIONÁRIOS: Nossos Funcionários foram selecionados e treinados com o objetivo de prestar o melhor atendimento aos hóspedes pets e humanos. Se algum deles se mostrar omisso e não atender com presteza e correção, pede-se aos Srs. hóspedes que informem à administração da Villa Ayê Campos do Jordão, que tomará medidas imediatas.
32.CONVIVÊNCIA: Reserva-se a Villa Ayê Campos do Jordão, o direito de vetar a hospedagem a quem não convier e quem proceder ou tenha procedido de maneira a transgredir normas de moral e convivência. O hóspede ou visitante poderá ser convidado a desocupar o chalé ou a retirar-se do estabelecimento, por infringir qualquer norma deste regulamento, por apresentar comportamento antissocial, ou pelo não pagamento da conta quando apresentada.
35.FORO: Fica eleito o foro da comarca de Campos do Jordão – SP, para dirimir quaisquer dúvidas decorrentes do presente contrato e política de cancelamento.
Visamos com esta política manter o padrão de qualidade no atendimento, sem perdas para a Villa Ayê Campos do Jordãoe para o nosso hóspede, para que seja satisfatória a hospedagem e prestação de serviço. Dúvidas ou mais informações entre em contato através do telefone & whatsapp (12)9.9745-7878 ou pelo email: contato.campos@villaaye.com.br .
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